TÉRMINOS Y CONDICIONES 

CIMOS — Centro Integral de Movimiento y Salud

Última actualización: [12-10-2026]

Le pedimos leer estos Términos y Condiciones antes de contratar nuestros servicios.Este documento sustituye e integra el contrato de prestación de servicios y el reglamento interno de CIMOS. Al aceptarlo, usted acepta la totalidad de las reglas de uso, convivencia y servicio del estudio. 

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión entre usted y SICCOB SOLUTIONS, S.A. de C.V. ("CIMOS"), sociedad anónima de capital variable constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Calzada Desierto de los Leones 5525, Colonia Alcantarilla, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01729, Ciudad de México.

¿QUÉ SERVICIOS OFRECE CIMOS?

Ejercicio: 

Pilates Clásico Reformer y Mat, Pilates Cardio Reformer y Mat, Pilates con aparatos complementarios —Silla Wunda, Torre, Barriles, Cadillac y TRX—, Pilates Spring Tone, Pilates y Reformer para Adultos Mayores, Barre, Yoga, ELDOA, AeroYoga, Flow & Stretch, Danza Lírica, Ballet para Adultos y clases pre y posnatales.

Cabina:  

Fisioterapia, masaje de descarga, drenaje linfático, yoga facial —con o sin radiofrecuencia— y EMSculpt.

Contenidos digitales a través de CIMOS Online. 

Las disciplinas, horarios, cupos, duraciones y disponibilidad son los publicados por CIMOS en cada momento y pueden variar por razones operativas. La sustitución de un instructor no da derecho a reembolso.

¿CÓMO SE CELEBRA ESTE CONTRATO?

Usted acepta estos Términos y Condiciones al realizar cualquiera de los siguientes actos: 

• adquirir una clase, paquete, membresía o sesión a través de www.cimos.mx o de la plataforma de reservas de CIMOS;
• pagar cualquier servicio en recepción, por transferencia bancaria o por cualquier otro medio aceptado por CIMOS;
• marcar la casilla de aceptación que se le presenta al momento de la compra;
• firmar cualquier documento físico o electrónico emitido por CIMOS;
• acceder a una clase mediante Wellhub, TotalPass, Fitpass o cualquier otra plataforma autorizada.

La aceptación por medios electrónicos produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal.

Al aceptar estos Términos y Condiciones usted acepta también el Aviso de Privacidad Integral y el Código de Ética y Convivencia de CIMOS, que forman parte integrante de este contrato y están disponibles en www.cimos.mx y mediante el código QR ubicado en recepción. No se requiere la firma de ningún documento adicional.

Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le pedimos no contratar los Servicios.

INSCRIPCIÓN

Los clientes nuevos cubren una cuota única de inscripción por el monto publicado al momento de la contratación.

La inscripción corresponde a su alta como miembro —registro en la plataforma, apertura de su perfil y expediente y proceso de bienvenida—, servicio que se presta y se agota en el momento del registro. La inscripción no incluye clases, no tiene vigencia y no es reembolsable. Se cobra una sola vez y es requisito para adquirir cualquier paquete.

PAQUETES Y VIGENCIAS

Los precios, promociones y condiciones aplicables son los publicados en www.cimos.mx y los que se le muestran al momento de la compra.

Actualización de precios. CIMOS podrá modificar en cualquier momento los precios, promociones y condiciones comerciales de sus servicios. La actualización surte efectos a partir de su publicación en www.cimos.mx y aplica únicamente a las compras realizadas con posterioridad.

El precio que usted pagó por un paquete ya adquirido no se modifica. Ese paquete se rige por el precio y las condiciones vigentes al momento de su compra hasta que concluya su vigencia.

Si al momento de la actualización usted cuenta con un paquete o una recurrencia activa, CIMOS se lo notificará por los medios de contacto que tenga registrados, antes de que el nuevo precio le resulte aplicable. Tratándose de una recurrencia en curso, el nuevo precio se aplicará hasta el siguiente periodo y usted podrá cancelarla sin penalización antes de su siguiente fecha de corte, aun cuando no haya concluido la permanencia mínima.

No se requiere aviso previo a quienes no cuenten con un paquete o recurrencia activa al momento de la actualización, por no existir una contratación vigente que resulte afectada.

La vigencia comienza el día de la compra, con independencia de cuándo tome su primera clase o sesión. Puede consultar su saldo y su fecha de vencimiento en todo momento desde su perfil.

Vigencia de los paquetes de ejercicio

Vigencia de los paquetes de cabina

Las promociones vigentes pueden establecer condiciones distintas, que se le informarán antes de la compra.

Reglas aplicables a todos los paquetes

• Son personales e intransferibles. No pueden cederse, compartirse ni ser utilizados por persona distinta del titular.
• Las clases y sesiones no son acumulables a periodos siguientes.
• Concluida la vigencia, lo no utilizado se pierde y no se transfiere ni se convierte en saldo a favor.
• La clase de prueba puede adquirirse una sola vez por cliente.
• Los descuentos en paquetes de cabina para clientes de ejercicio aplican únicamente mientras el cliente mantenga un paquete de ejercicio activo.

Congelamiento por causa médica

 Si una condición médica le impide entrenar, puede solicitar la suspensión de su vigencia antes de que ésta concluya, presentando constancia médica en recepción o en contacto@cimos.com.mx. El congelamiento se otorga por el número exacto de días que indique la constancia, hasta un máximo de 30 días naturales por paquete y dos ocasiones por año. Es la única causa por la que un paquete se pausa.

RESERVACIONES, CANCELACIONES E INASISTENCIAS

Reservas

Todas las clases y sesiones requieren reserva previa. La gestión de sus reservas es responsabilidad exclusiva del cliente y se realiza desde su perfil. Las sesiones de cabina se reservan en recepción o por los canales que CIMOS habilite.

Cancelación

Puede cancelar sin consecuencia con al menos 12 horas de anticipación al inicio de la clase o sesión. Esta regla aplica por igual a clases y a sesiones de cabina.

Cancelación tardía e inasistencia

 La cancelación realizada dentro de las 12 horas previas y la inasistencia sin cancelación se consideran clase o sesión tomada: se descuenta de su paquete y no se repone ni se reembolsa.

Paquetes y suscripciones ilimitadas

Los primeros tres eventos de cancelación tardía o inasistencia dentro de un mismo ciclo de facturación no generan cargo. A partir del cuarto se genera un cargo por cada evento adicional, conforme a los montos publicados, que se le notificará antes de su cobro. El contador se reinicia con cada nuevo cargo o paquete.

Lista de espera

 Mientras no se le haya asignado un lugar, puede retirarse de la lista en cualquier momento sin consecuencia. Si se libera un espacio y le es asignado dentro de las 12 horas previas a la clase, contará con una hora a partir de la notificación —o hasta el inicio de la clase, lo que ocurra primero— para cancelar sin consecuencia. Es su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto.

Tolerancia de ingreso

 La tolerancia es de 10 minutos. Transcurrida, podrá negarse el acceso por razones de seguridad y de dinámica de la clase, y la reserva se contabilizará como inasistencia. En Pilates no se permite el ingreso después del ejercicio "Hundred".

NIVELES EN PILATES

Por seguridad y para garantizar la efectividad de las sesiones, todos los clientes nuevos comienzan en nivel básico, con independencia de su experiencia previa.

El acceso a clases de nivel intermedio requiere autorización expresa del instructor. No se debe reservar en ese nivel sin contar con ella; de hacerlo, CIMOS podrá reubicarle o negarle el acceso a la clase.

SUSCRIPCIONES Y PAQUETES RECURRENTES

Los paquetes recurrentes implican un cargo automático al medio de pago que usted registre, conforme al precio, periodicidad y fecha de corte informados al momento de la contratación, y están sujetos a una permanencia mínima de tres meses consecutivos.

Usted puede cancelar su recurrencia en cualquier momento, por sí mismo y desde su perfil, sin necesidad de solicitarlo al personal de CIMOS. Para que la cancelación evite el siguiente cargo, debe realizarse con al menos 10 días naturales de anticipación a su fecha de corte. En todo caso, usted conserva el derecho a usar las clases del periodo que ya pagó.

Los paquetes After Office sólo pueden utilizarse en los horarios específicamente asignados a esa modalidad.

PAGOS Y POLÍTICA DE NO REEMBOLSOS

CIMOS acepta tarjeta de débito, tarjeta de crédito y transferencia electrónica. No se acepta efectivo. El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores externos; CIMOS no almacena los datos completos de su tarjeta.

Los pagos realizados no son reembolsables. Esta política se informa de manera previa y visible al momento de la compra. No generan derecho a reembolso la falta de asistencia, el vencimiento de la vigencia, la cancelación tardía ni la omisión de cancelar una recurrencia.

Lo anterior no excluye los supuestos en que CIMOS deba realizar una devolución o bonificación por disposición legal, ni aquellos en que el servicio no se preste por causa directamente imputable a CIMOS, exista un cobro duplicado o un cobro por monto distinto al contratado. En esos casos CIMOS podrá ofrecerle un saldo a favor, aplicable a cualquier servicio con vigencia de 45 días naturales, cuya aceptación es voluntaria.

Si CIMOS debiera suspender operaciones por caso fortuito o fuerza mayor, las vigencias de los paquetes se suspenderán automáticamente por el tiempo que dure el cierre.

SU ESTADO DE SALUD Y ACEPTACIÓN DE RIESGO

Usted se obliga a proporcionar a CIMOS información veraz, completa y actualizada sobre lesiones, enfermedades, embarazo o sospecha de embarazo, cirugías, limitaciones físicas, medicamentos, dispositivos médicos implantados y cualquier condición que pueda afectar su participación o su seguridad, así como a informar cualquier cambio antes de la clase o sesión correspondiente y a comunicar cualquier lesión o molestia al instructor o terapeuta antes de comenzar.

Usted declara encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para realizar las actividades que contrate o, en su defecto, haber consultado previamente a su médico.

Usted reconoce que la práctica de actividad física implica riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo, aun observando todas las medidas de seguridad. Dichos riesgos comprenden, de manera enunciativa y no limitativa: molestias y dolor muscular, contracturas, calambres, esguinces, luxaciones, desgarres y tendinopatías; caídas, resbalones y pérdidas de equilibrio, desde el equipo, desde una superficie elevada o al nivel del piso; golpes, atrapamientos o impactos con o contra cualquier aparato, mobiliario, accesorio o superficie utilizados en las actividades —incluyendo Reformer, Cadillac, Torre, Silla Wunda, barriles, resortes, correas, TRX, columpio de AeroYoga, barra, mancuernas, ligas, pelotas, bloques y colchonetas—; fracturas y lesiones articulares, musculares, ligamentarias o de columna; agravamiento de una lesión o condición preexistente; eventos cardiovasculares o respiratorios; y, en casos extremos, lesiones graves, permanentes o de consecuencias fatales.

Usted asume voluntariamente estos riesgos y participa por decisión propia.

Usted se obliga a seguir las instrucciones de instructores, terapeutas y personal autorizado, a no exceder sus capacidades, a detener la actividad ante dolor, mareo o malestar y a comunicarlo de inmediato. Si el personal de CIMOS le indica que no debe realizar una actividad determinada, usted acatará dicha indicación, que se emite en cuidado de su salud.

Los Servicios de CIMOS no constituyen ni sustituyen una valoración, diagnóstico o tratamiento médico, y CIMOS no garantiza resultados específicos de acondicionamiento, estéticos o terapéuticos.

Usted será responsable de las consecuencias que deriven directamente de información falsa, incompleta u omitida sobre su estado de salud, del incumplimiento de las instrucciones recibidas o del uso indebido del equipo. CIMOS responderá de los daños que resulten de actos u omisiones que le sean legalmente imputables, incluidos los de su personal en el desempeño de sus funciones.

Reporte de incidentes. Si sufre una lesión o malestar dentro de las instalaciones, le pedimos informarlo al personal antes de retirarse, para levantar el reporte correspondiente.

Emergencias. En caso de emergencia, usted deberá seguir las indicaciones del personal del estudio para su evacuación o atención, conforme a los protocolos de seguridad vigentes.

ÁREA DE CABINA

Las sesiones de cabina requieren cita previa y están sujetas a disponibilidad. Les aplican las mismas reglas de tolerancia, cancelación e inasistencia previstas en estos Términos y Condiciones.

Fisioterapia, EMSculpt y los demás tratamientos que por su naturaleza lo requieran están sujetos a valoración previa y a la firma de un consentimiento informado antes de la primera sesión, en el que se le explicarán el procedimiento, sus efectos y sus contraindicaciones. Usted debe informar cualquier condición médica al profesional antes de comenzar.

Tratándose de EMSculpt, usted debe informar, entre otras condiciones: marcapasos u otros dispositivos médicos implantados, implantes metálicos o electrónicos, dispositivo intrauterino metálico, trastornos neurológicos o convulsivos, enfermedades cardíacas o circulatorias, embarazo o sospecha de embarazo, cirugías recientes y hernias activas. La valoración y el consentimiento informado determinan si el servicio puede prestarse. CIMOS podrá negarlo por razones de seguridad, con devolución del importe de las sesiones no prestadas.

Los servicios de cabina se prestan exclusivamente a mayores de edad, salvo fisioterapia, que podrá prestarse a menores con autorización y presencia de su tutor. EMSculpt no se aplica a menores de edad.

PRESENTACIÓN, ETIQUETA E HIGIENE

Para la seguridad de todos, el cuidado del equipo y el buen desarrollo de las clases, dentro del estudio aplican las siguientes reglas:

• Vestimenta: Evitar adornos y accesorios metálicos que puedan dañar el equipo. Le pedimos evitar prendas que puedan resultar incómodas durante los ejercicios.
• Calzado: En Pilates es obligatorio practicar con calcetines antiderrapantes o descalzo; no se permite el uso de calcetines comunes, por representar riesgo de caerse o lastimarse con  el equipo. 
• Higiene: Los pies deben estar limpios. Le pedimos no asistir con infecciones cutáneas visibles.
• Puntualidad: Le recomendamos llegar al menos cinco minutos antes.
• Limpieza del equipo: Al terminar, cada cliente debe limpiar y guardar el equipo que utilizó.

USO DE INSTALACIONES, EQUIPO Y OBJETOS PERSONALES

Usted se obliga a utilizar las instalaciones, el mobiliario y el equipo conforme a las instrucciones recibidas, sin golpear, forzar ni maltratar ningún aparato, y a reportar de inmediato cualquier desperfecto o condición insegura.

Si ocasiona daños al equipo o a las instalaciones por dolo, negligencia o uso indebido, usted cubrirá el costo razonable y comprobable de su reparación o reposición dentro de los 15 días naturales siguientes a que CIMOS se lo comunique, acompañado del presupuesto correspondiente. Si no lo hace en ese plazo, CIMOS podrá realizar la reparación y exigirle el importe.

CIMOS no presta servicio de guarda ni custodia de objetos personales. Los lockers se ofrecen para su comodidad y los utiliza bajo su responsabilidad. Le recomendamos no ingresar objetos de valor. CIMOS no será responsable por la pérdida, robo o daño de artículos dejados en lockers, salones, baños o cualquier otra área, salvo que el hecho resulte de una conducta imputable a CIMOS o a su personal. Los objetos olvidados se resguardan 7 días naturales en recepción.

El estacionamiento y el servicio de valet son operados por la administración del inmueble y no por CIMOS, por lo que se rigen por las condiciones que dicha administración establezca.

CONDUCTA

Usted se obliga a tratar con respeto a clientes, instructores, terapeutas y colaboradores, y a observar el Código de Ética y Convivencia de CIMOS.

Queda prohibido dentro de las instalaciones:

• fumar, consumir bebidas alcohólicas o sustancias prohibidas, o presentarse bajo su influencia;
• consumir alimentos dentro de los salones;
• sustraer, dañar o apropiarse indebidamente de bienes de CIMOS o de otras personas;
• interrumpir o interferir en clases o sesiones en curso;
• fotografiar, grabar o difundir imágenes de otras personas sin su autorización;
• incurrir en conductas agresivas, discriminatorias, intimidatorias, de acoso u hostigamiento.

Usted se obliga a mantener en buen estado las áreas comunes, incluidos recepción, baños y salones, y hace extensivo este compromiso a sus invitados y acompañantes, de cuya conducta responde.

Según la gravedad del caso, CIMOS podrá aplicar una advertencia, retirarlo de una actividad, restringir su acceso, suspender el servicio temporalmente o dar por terminada la relación contractual. La terminación por conducta grave no genera derecho a reembolso.

USO DE IMAGEN

El uso de fotografías, videos o testimoniales en los que usted resulte identificable, con fines de promoción de los servicios de CIMOS, requiere su autorización expresa, que se le solicitará en el estudio mediante el formato correspondiente.

Cuando CIMOS realice una sesión de fotografía o video dentro del estudio, lo anunciará al inicio de la clase o actividad, y quien no desee aparecer podrá manifestarlo en ese momento; el personal se abstendrá de captarlo.

CIMOS podrá realizar tomas generales, panorámicas o de ambiente en las que no resulte identificable una persona en particular, sin requerir autorización individual.

Su autorización es gratuita y revocable en cualquier momento mediante aviso a contacto@cimos.com.mx. La revocación opera hacia el futuro: CIMOS dejará de utilizar su imagen en materiales nuevos y retirará de sus canales propios aquel material en el que usted sea el sujeto principal o aparezca de forma individual o destacada. Tratándose de material grupal o de ambiente en el que usted aparezca de forma incidental junto con otras personas, CIMOS no estará obligada a retirarlo, editarlo ni sustituirlo.

Su negativa o su revocación no afectan en forma alguna la contratación ni la prestación de los Servicios.

La autorización del uso de imagen de una persona menor de edad corresponde exclusivamente a su padre, madre o tutor.

Queda prohibido que los clientes realicen grabaciones o tomas fotográficas dentro de las instalaciones sin el consentimiento de las personas que aparezcan en ellas.

DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral de CIMOS, disponible en www.cimos.mx y en recepción.

La información que usted nos proporcione sobre su estado de salud constituye un dato personal sensible, se maneja con estricta confidencialidad y se utiliza exclusivamente para prestarle el servicio de manera segura. Las instalaciones cuentan con un sistema de videovigilancia con fines de seguridad, cuyo detalle se describe en el mismo documento.

MENORES DE EDAD

Las personas menores de edad pueden acceder a las clases grupales a partir de los 13 años cumplidos, siempre que cuenten con la autorización de su padre, madre o tutor legal, quien acepta estos Términos y Condiciones en su nombre, proporciona su información de salud y asume la responsabilidad que legalmente le corresponde.

SERVICIOS CONTRATADOS FUERA DE CIMOS

CIMOS no presta, supervisa ni respalda los servicios que usted contrate directamente con instructores, terapeutas o terceros fuera de los canales oficiales del estudio, y no asume responsabilidad alguna por ellos.

Usted se obliga a no contratar ni solicitar, directa o indirectamente, servicios particulares de instructores, terapeutas o colaboradores de CIMOS fuera de los canales oficiales del estudio, durante la vigencia de su relación con CIMOS y dentro de los seis meses siguientes a su conclusión. El incumplimiento faculta a CIMOS para dar por terminada la relación contractual, sin reembolso de las clases no utilizadas.

CONTENIDO DIGITAL Y PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca CIMOS, sus signos distintivos, contenidos, materiales, secuencias y metodologías son propiedad de SICCOB SOLUTIONS, S.A. de C.V. o se utilizan bajo licencia.

El acceso a CIMOS Online y a los contenidos digitales es personal e intransferible. Queda prohibido compartir sus credenciales, así como descargar, copiar, grabar, reproducir, retransmitir o utilizar el contenido para impartir clases o para cualquier fin comercial. El incumplimiento faculta a CIMOS para suspender o cancelar su acceso de forma inmediata, sin reembolso.

Los contenidos digitales se ejecutan sin supervisión presencial, por lo que usted debe asegurarse de contar con un espacio seguro y con condiciones de salud adecuadas.

MODIFICACIONES

CIMOS podrá actualizar estos Términos y Condiciones por razones legales, operativas, de seguridad o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en www.cimos.mx y mediante el código QR de recepción, identificada con su fecha de actualización.

Las modificaciones aplican a las contrataciones realizadas con posterioridad a su entrada en vigor; los paquetes que usted ya haya adquirido se rigen por la versión vigente al momento de su compra. Cuando una modificación afecte una recurrencia en curso, CIMOS se lo notificará con anticipación y usted podrá cancelarla sin penalización.

VIGENCIA Y TERMINACIÓN

Este contrato se celebra por tiempo indefinido, mientras usted mantenga su cuenta activa o utilice los Servicios.

Usted puede terminarlo en cualquier momento solicitando la baja de su cuenta. CIMOS podrá terminarlo cuando usted incumpla estos Términos y Condiciones o el Código de Ética y Convivencia, conforme a lo previsto en el apartado de Conducta.

ACLARACIONES, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para cualquier aclaración, queja o solicitud estamos a sus órdenes en: WhatsApp 55 4191 0197 · teléfono 55 9155 9150 · contacto@cimos.com.mx · o en recepción, en Calzada Desierto de los Leones 5525, Colonia Alcantarilla, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01729, Ciudad de México. Atenderemos su solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes conforme a la ley y a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en el ámbito de sus atribuciones.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones resultara nula o inaplicable, se tendrá por no puesta y las demás conservarán plena validez.